第142回「ＣＲＩフォーラム」開催のご案内です。
2016.02.26
【第１４２回「ＣＲＩフォーラム」開催概要】
日 時：平成28年３月17日（木）15：00～17：00
会 場：日本プレスセンタービル（10F）記者クラブホール
http://www.jnpc.or.jp/outline/access/
会 費：ＣＲＩ会員５千円 非会員１万円
＊ フォーラム終了後、懇親会を開催致します（参加費５千円。参加自由）
今回は以下の２つのテーマで開催致します。
【パート①】ケーブルテレビ局における「決済（電子・コンビニ）業務」を考える
講 師：ＮＴＴスマートトレード㈱代表取締役社長 中澤 豊氏
ケーブルテレビのサービスは、放送から、電話、通信へと業容拡大をしてきました。
そしてこの４月からは、「電力小売り」がスタートするほか、ヘルス（医療）や物販関連のサービスが実用化されようとしており、
サービスの多様化に合わせて、ケーブルテレビの決済内容も年々複雑化しています。
しかしながら、ケーブルテレビの決済方式は「口座振替」が大半で、加入者からは、クレジットカードやコンビニによる「リアルタイム決済」を求める声が高まっています。
また、“有料番組をすぐに見たい”、“ネット接続をすぐに始めたい”・・と言ったニーズに応えるには、ＳＭＳ（顧客管理システム）と連携した電子決済システムの構築が不可欠です。
そこで、「第142回ＣＲＩフォーラム」パート①では、
「放送・通信サービスにおける決済システム」の現状とケーブルテレビ局における“導入の課題と対応”について考えます。
【パート②】ケーブルテレビ局における「解約防止」と「生涯顧客化」対応を考える
講 師：eコンサルティングジャパン代表取締役社長 橋本 惠裕氏
営業や販促費用を含めると、新規の加入者獲得にかかるコストは一人８万円ともいわれています。
一方で、解約によって失うであろう金額は莫大に上ることから、ケーブル各局では、様々な「解約防止」対策を講じています。
その中の一つが、「生涯顧客化」をキーワードにした取り組みです。
連盟の「次世代リーダー育成塾」でも、「解約防止策」や「１００年顧客化」をテーマとした教育プログラムを実施しており、
各局の熱い取り組みが報告されています。
そこで、「第142回ＣＲＩフォーラム」パート②では、
「西尾張シーエーティヴィ」で実施している『お客さま100年宣言』の取り組みと合わせて、
「解約防止」と「生涯顧客化」に向けての対応を考えます。
